關于格力 / About US
一、產品三包政策
1 、包修政策
2017年度家用空調（制冷量小于或等于14000W）、除濕機包修政策為整機包修六年。以下情況之一的不屬于包修范圍，簽約服務商可按本手冊有關規定實行收費維修：
（1）消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
（2） 非格力簽約服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
（3）無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的；
（4） 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
（5） 因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；
（6）處理品、已超過包修期的產品。
2 、包換政策
按國家規定的三包期限，在包修期內，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。
（1）產品自售出之日起15日內，發生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機；
（2）按國家規定的三包期限，在包修期內，主要性能故障連續維修二次，不能正常工作的，可以換機，并按國家三包規定，重新起算包修期限（僅限更換部分）。
3 、包退政策 按國家規定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。
（1）產品自售出之日起10日內，發生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內漏等,可以退機。
（2）自售出之日起一年以內，連續二次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅持退機的。
二、免費安裝政策
1 免費安裝范圍
格力家用空調，包括分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調均實行免費安裝。免費安裝費用由簽約服務商按《安裝費結算管理制度》要求向格力電器結算，不得向用戶收取，但下列情況可額外收費（詳見：服務收費項目指導價服務收費項目指導價）：
（1）需加長連接管；
（2）使用吊車、吊繩安裝的，四樓及以上在墻外進行施工（在陽臺施工不另行收費）；
（3）超過40CM的磚墻、鋼筋混凝土墻鉆孔或在玻璃門窗上鉆孔；
（4）拆除防盜網才能安裝的；搬拆移位重新安裝的；
（5）安裝支架等所有材料費。
（6）安裝位置距離簽約服務商所在地路程在20公里以內的，免收路費，超過20公里的，超出部分按單程每公里1.5元加收遠程路費，但在銷售達成成交意向時，未向用戶明示的，不得收取遠程路費，由銷售單位負責對安裝人員另行補貼遠程路費。
2 、下列情況實行收費安裝：
（1）安裝窗式空調器；
（2）移動空調鉆排氣口洞；
（3）無有效發票或有效購買憑證，又無免費安裝憑證、無條形碼的。由用戶向購買商店協商，協商未果的應及時向銷售公司申報情況。
